02 顧客像を決定する

年齢・性別・職業・居住地だけでなく、趣味や行動パターン、SNSをどう活用しているかなど、実在する人物であるかのように細かに設定していきます。

03 運用するSNSを選定

各SNSでユーザー層や特徴が異なるため、商材や顧客像にフィットするSNS選びが大切になります。

04 運用体制を整える

利用するSNSが決まったら、そのSNSの運用ポリシーや「炎上の予防策」含めた運用マニュアルを作成しておきます。SNS担当者が不在であっても、マニュアルに沿って適切な対処が可能となります。

05 運用スタート

SNSはリアルタイムな発信や瞬発力が重要となる媒体ですが、企業がSNS運用をする時には、同時に「戦略的な運用」も大切になってきます。コンテンツを準備したら、運用を開始します。